简述朱兰质量改进程序。7-191/192-云南自考网

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2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

33

简述朱兰质量改进程序。7-191/192

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通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【】3-81

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴

下列费用中属于预防成本的是【】1-25

A、进货测试费
B、工序控制费
C、对测试设备的评价费
D、复检和筛选费

企业经营的逻辑起点是【】3-60

A、识别和细分顾客
B、到工商部门登记注册
C、产品的研发
D、产品的销售

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